İade ve Değişim
İade/değişim yapılmasını istediğiniz ürün/ürünler Hesabım > Siparişlerim alanından oluşturabilirsiniz.
İade/değişim talebi oluşturduğunuzda Heavy Craft tarafından onaylandı/reddedildi bildirimini bekleyiniz.
İade/değişim Heavy Craft tarafından onaylandığında iade gönderi kodunu not edin. ( İade alınacak adresinizi kontrol edin / gerekirse güncelleyin. )
Randevu tarihinde adresinize gelen kargo temsilcisine, size verilen gönderi koduyla birlikte ürünü teslim edin.
İade süresi 7 gündür. Bu süre ürünü teslim almanızla başlar.
İade/değişim işlemi için dilerseniz bizimle
08503601560 arayarak destek alabilirsiniz.
Değişim için gönderilen ürün/ürünlerin kargo ücreti alıcıya aittir.
Hijyen politikamız nedeniyle iç çamaşırı, küpe, kolye, deri ürünler vb. gibi aksesuarlar kesinlikle iade/değişim alınmamaktadır.
Ürünlerinizi kullanılmamış olmak koşuluyla kesinlikle paketinde yıpranmamış olmalıdır. Aksi taktirde Heavy Craft tarafından teslim alınmayacaktır. İade/değişim etmek istediğiniz ürünün sipariş numarası, iade/değişim nedeni ve istenen diğer bilgiler eksiksiz olarak doldurulmalıdır.
İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iadesi onaylanacak, ürün ücreti 3 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacaktır. Bu ücretin hesabınıza yansıması banka prosedürleri gereği 7-15 iş gününü bulabilmektedir.
Bu 3 günlük süre, Heavy Craft'ın iade ettiğiniz ürünü almasıyla başlayacaktır..
Taksitli alışverişler
Heavy Craft tutarın tamamını ödeme yaptığınız bankaya tek seferde öder, bu tutar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir.
Havale / EFT
Geri ödemeniz, Hesabım > Siparişlerim sayfasında iade oluşturduğunuz anda tanımlayabilirsiniz.
Hediye Çeki
Hediye çeki kullanarak yaptığınız alışverişlerde ürün iadesi:
- Sipariş tutarının tamamı hediye çeki ile ödendiyse,
İade tutarının tamamı Heavy Craft hesabınıza Heavy Puan olarak tanımlanır.
-
Sipariş tutarının bir kısmı hediye çeki ile ödendiyse,
İade edilecek ürün tutarı, toplam sipariş tutarına oranlanır ve bu şekilde hesabınıza tanımlanacak hediye çeki tutarı ve bankanıza geri ödenecek tutar belirlenir. Örneğin; 100 TL’lik ürün sipariş verdiniz. Siparişin 40 TL’sini hediye çeki ile 60 TL’sini kredi kartıyla ödediniz; 40 TL hediye çeki olarak Heavy Craft hesabınıza tanımlanır, 60 TL satın alırken kullandığınız kredi kartınıza geri ödenir.
Belirlenen hediye çeki tutarı 2 iş günü içinde Heavy Craft hesabınıza Heavy Puan olarak tanımlanır. Bu 2 iş günü Heavy Craft'ın iade ettiğiniz ürünü almasıyla başlayacaktır.
Müşteri tarafından gönderilen ürünün kargo esnasında hasar görmesi Heavy Craft sorumluluğunda değildir.